電話対応の丁寧さやつながりやすさを、今後どのように維持・向上していきますか？

「お客さま窓口」では、お問い合わせにできる限り迅速に対応できるよう体制を整備しており、応答率は97％以上（2025年度実績）となっています。

お問い合わせが集中する時間帯や、正確なご案内のために確認が必要な場合には、お待たせすることがあります。その場合も、お客さまの状況を丁寧に把握し、必要な情報を分かりやすくお伝えします。

私たちは、「お客さま窓口」を大切な接点と考えています。今後もつながりやすさや丁寧な対応を大切にするとともに、いただいたご意見を窓口運用に活かし、より安心してお問い合わせいただける窓口を目指して、対応品質の向上に継続して取り組んでまいります。